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学习30秒电梯原理

30秒电梯理论的灵活应用

30秒电梯理论----一次,麦肯锡在做一个大客户时,电梯从三十层到一层的时间内没有说服客户董事长,失掉了这个重要客户。麦肯锡为此要求员工表达要点不得超过三条,短时间把结果表达清楚,于是诞生“30秒电梯理论”。

30秒电梯理论对经理人素质的要求

------充分的前期准备。熟话讲,不打无把握之仗,对要拜访的客户的历史、现状、领导、优势、接洽人的特点等进行详细的分析,对谈话中可能出现的问题做好充足的准备。找出能够实现双方共赢的结合点,你的这次拜访和交流就成功了一半。

------快速的分析能力。人之间的对话,变数最大,千亿次运转的计算机,也没人脑的变化快。当交流的对方提出问题时,立即调动大脑进行全面的、立体的分析。他为什么着要说?有何用心?要达到什么目的?你和他的希望的交叉点在哪里?快速的分析后找出合作点和答复方案,给与针对性的答复。

------果断的归纳提炼。对要答复的内容进行迅速归纳和提炼,总结出三个重点,抓住对方的心,果断地、自信的进行答复,把握交谈的主动权,争取达到双赢的目的。

一个案例:演讲“三”字法

下面分析我在12月17日参加“2008十大管理实践”获奖发言的对策及实际,作一次具体的案例分析。

------事先做好分析。接到让我做一个获奖感言后,我立即在脑海里涌现出这样几个为题:与会都是什么样的人?他们愿意听什么?会议让我发言的目的是什么?演讲的嘉宾失水、内容是什么?我准备讲些什么?怎么讲?------总值,一系列问题出现在我的脑海里。由于演讲的嘉宾和内容不清楚,所以作了如下的准备。

------感谢。感谢主宾-----环球资源及裴克为先生,为我们缔造出高水准的世界经理人杂志和世界经理人网站,感谢世界经理人杂志和网站的编辑和工作人员为我们提供了专业性强、互动性强、实用项强的高水平的平台,感谢广大王有何家并对世界经理人网站和我个人的帮助和支持!------感谢讲三点。

------介绍。介绍经理人网站靠专业性、互动性、实用性是如何体现三强的。-----三强。

------感悟。一年半来,一是世界经理人网站是一个大学校,学到了国外的最先进的管理理念、管理方法和管理案例(三点),众多的管理案例和精彩回帖为我们提供了份非常实际、实用和可行的方法,不比哈佛的案例次;二是世界经理人网站像一个智囊团,我在实际中拿不准的决策、做法,在这里发帖,可得到许多好的答案,使我听到了与我没有利害关系、客观的、中立的意见,这是在企业听不到的,帮我做出了一些正确的决策。三是世界经理人网站是我的推进器。一年多来,我把世界经理人网站作为我的良师,答复每周一问、撰写经理人博文、回复最爱话题帖子等等,作为我紧张工作之余、深入学习、调节自己、提高自己的必修课,并持之以恒坚持下来,既然来做,就要做得更好。一年多来,我一坚持自己写稿为主,提升自己为主,二坚持全面地、客观的分析,学做“语不惊人誓不休”,撰写了各种稿件、帖子30余万字,有80余篇在两个每周一问、征文、打擂中获得特等奖、精评奖,使我的知识掌握能力、分析能力、写作能力、解决实际问题的能力有了很大的提高和收获,够出一本书的了!

------事中归纳重点。我准备了十分钟,没想到只给我一分钟。我迅速调整了演讲篇幅,突出了演讲重点,着重讲了世界经理人网站的大学校、智囊团、推进器(还是三点)的作用,对作为老总,如何处理好工作与学习的关系,我认为,加强自我管理,坚持每天进步一点点,做到持之以恒。成为“最有价值会员”,其实我不是最聪明的,但算是最刻苦的;我不是最优秀的,但应该是最努力的!

------遇问果断应变。我“感悟”完后,主持人问我是怎样做到的?我抓住时机,对两位嘉宾的演讲说出了我的想法。在对经济危机的问题上,实际上危机是有对策的。我们公司年初就对奥运后国内会出现经济的滑坡有了清醒的认识,提出了相应的对策。但对国际先出现危机没有预料到,原定的对策:开发国际市场不行了,又及时修改了对策,但前提是把“危机当成机遇,积极应对”的指导思想贯穿始终。在嘉宾对危机来时要消减成本,先要减少成本的大头------人工成本(裁人)的做法,不敢苟同。外企裁人好运作些,可以六亲不认;而我们当地企业,裁人还要考虑影响。因裁人造成的不良影响,可能会比你养人的费用高1000倍!外企干不好了可以撤出,我们行吗?除非你不想把企业干长远了,以牺牲企业的声誉降成本!这也算是中国特色的。

没想到几分钟的发言反映较好,得到了许多共鸣。

总之,能够达到“30秒电梯理论”的要求,决不是一日之功,我的差距还蛮大的。必须发挥水滴石穿的精神,活到老,学到老,通过每天的点滴进步,向胜利的彼岸迈进!

麦肯锡曾为一家大客户做咨询。结束时,麦肯锡的项目负责人在电梯里遇见对方董事长,董事长问负责人:“你能不能说一下现在的结果呢?”由于没准备,而且即使有准备,也无法在电梯从30层到1层的短短时间内把结果说清楚。最终,麦肯锡失去了这一客户。从此,麦肯锡要求员工凡事要在最短时间内把结果表达清楚。因为人们最多记得住一二三,所以凡事要归纳在3条以内。这就是流传甚广的“30秒钟电梯理论”。亲爱的读者,您认同“30秒电梯理论”吗?您认为“30秒电梯理论”对您的企业发展有什么启发意义?您或您的上司是否就曾运用过30秒电梯理论?请根据以下提示词,搜索相关的资料。结合您的亲身体会、畅所欲言,谈谈您的看法。

现在人们似乎习惯了把事情想复杂,以为复杂才显得有技术含量,复杂才显得自己才能有多高。但是这样惯性的复杂更多的是一种一厢情愿,而不是从客户角度来考虑让复杂变得简单。
“30秒电梯理论”虽然说的一个谈话的故事,但却在说明一个众所周知,却很难做到的道理:感受客户要求,让事物简单化。
2007年11月15日,飞利浦全球十二万八千名员工全部停工一天,为的是让员工讨论“简单与我”。这一天的讨论,机会成本高达一亿美元。简单,这有什么好谈的?飞利浦为什么要这么做?为此飞利浦换下了用了快十年的口号“Let's make things better!”(让我们做得更好),换上了“sense and simplicity”(合理与简单)。

过去三年,飞利浦在全球举办多场简约盛会,对外推出令人耳目一新的简约设计,和消费者重新对话。但简单思考,不只是设计和开发部门的事,随着组织的简化、目标的调整,全部的员工都需要换脑袋,用更简单、快速的方式沟通。台湾飞利浦人资部资深经理蔡坤佑说:简单化已经成为飞利浦全球兵团的必备能力和共通语言。

怎样做到简单而又合理呢?

即使给我30秒的上电梯的时间,我也能说服客户,拿到项目,沟通内容简单而合理,才能赢得客户。

组织面:改变思维惯性,修正高处着手的决策流程。

为全球大企业的员工,一天到晚进行跨国、跨部门、跨文化沟通,大家早已习惯把事情想得很复杂,因此即使是一个关于“简单”的讨论提案,众人都正襟危坐的拟出远大而复杂的目标、计划,虽然口口声声说“身为大中华区底下,我们要如何如何 ……”,但提出的简单改造计划,却彷佛是站在CEO或决策核心的位置,动不动要改革全球的会计制度、流程管理等。

负责组织行为业务的麦肯锡资深董事麦可.瑞尼(Michael Rennie)观察,在组织里很多人都说着跟绝症患者相同的话:我没办法改变这个,它就是发生在我身上。即使外在系统转型了,但工作者内心这种长期下来造成的“我无能为力”的想法,甚至是极端的“受害者心态”,一样会像癌细胞,让再高明的策略或组织改造设计,都徒劳无功。

大家都以为要站在高处才能改变事情,在自己的位置却看不出问题,也自然不觉得有什么是我个人有能力改变的。简单日要大家去练习简单思考的目的,一来是挑战思维惯性,二来 “就是要把这些脱缰野马拉回来”。个人也能有能力改变一些事情。

30秒不能说明一个问题,我们是不是该反思,自己在看问题相问题时,处的位置太高了?

个人面:反省工作方式 简报五页、开会最多两小时

第一个练习,就是从个人生活经验中做出简单提案。某新手爸爸,早上要赶着上班,却常越赶越忙,为了拿尿布、袜子、维他命,要进出阳台三次,其实大可想清楚,再一次解决。

回到个人尺度,员工开始对自己日常工作方式有更深的反省。飞利浦某高管说:我们很自然就会把事情越弄越复杂,找越来越多人加入会议,花上更长的时间开会,简报越加越多页,就是舍不得删,连 e-mail都要副件给半个地球的人知道,一个简单的决定都要找好多人给意见。他们的结论是:如此一来,我们『有效的』降低质量、生产力,并增加成本。

因此后来他们提议建立“简单警报系统”,规范简报张数不得超过五页、开会不得超过两小时、电子邮件副件人不超过四个,并提议决策要遵守一、一、二准则,也就是一个决策者,一天决定,两天沟通。为了推广简单概念,建议模仿全球畅销书《傻瓜也能上手系列》( For dummies),扼要说明工作中如何落实简单。每个简单提案都会被主管单位重新检视,挑出可行方案,而明年一月全球选出的十大最佳简单提案,更将进入董事会讨论。

一个简单日或许无法一夜之间改变多年的习惯,但能无声的敲破大组织的盲点。改变,可以由下而上、由小而大,如此一来庞大的组织才能敏捷的转身,以因应全球化市场的瞬息万变。

 

 

要做到这一点,就必须对公司日常管理进行一次较大的改革。
第一,从公司的高层做起。公司的高层是公司组织架构的塔尖,他们掌握着的公司资源的最高决策权,是公司运营的运营。所以,我们要从公司的高层着手做起。
第二,改变不适宜的组织架构。要想让公司轻装上阵,就必须让公司的轻减着装,让公司的运营流程顺畅。
第三,加大员工培训,使其形成简洁的工作作风。公司的高效运行要依托于员工的较好素质。只有通过不断的加大员工的素质培养才能做到这一点。
其一,要训练员工一语情人的良好素质。就像西南联大著名学者刘文典教授教学生写文章,上台仅授以“观世音菩萨”五字。刘教授这一句话让学生如坠云里雾里,他接着解释说:“观”乃多多观察生活,“世”乃需要明白世故人情,“音”乃讲究音韵,“菩萨”则是要有救苦救难、关爱众生的菩萨心肠。学生听之恍然大悟,对老师所授写作秘诀终生难忘。
其二,要训练员工短小精悍的表达方式。著名作家郁达夫就深知文贵短的真谛,他有一次演讲,一上台就在黑板上写了“快短命”三个字。台下的听众面面相觑、迷惑不解,郁达夫接着说:“我今天要讲的题目是《文艺创作的基本概念》,这三个宇就是要诀。快’就是痛快,‘短’就是简明扼要,‘命’就是不要离命题。演讲和作文一样,不可以说得天花乱坠、离题万里。完了。”演讲时间前后不到两分钟,这就是郁达夫针对写作和演讲提出的“快短命原则”。
其三,要训练员工快速提炼观点的习惯。员工在日常的工作中一定要抓住工作的关键点,这样可以省时省力。
第四,塑造简洁的公司文化。公司文化是一种无形的力量,简洁的公司文化就像一只无形的手牵着员工走路。

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